Front est excellent comme boîte mail partagée pour assigner des e-mails, commenter et gérer des workflows en équipe. askVela place devant une IA qui répond aux questions client à partir de tes contenus, gère elle-même les statuts de commande et les annulations, et négocie des remboursements partiels équitables — avant qu’un agent n’ait besoin d’intervenir.
Forfait équitable · Hébergé dans l’EU selon le RGPD · Migration gratuite · Garantie temps de 100 €
Front centralise très bien les conversations — mais chacune finit quand même chez un humain. Au quotidien en e-commerce, ça coûte du temps et de la marge.
Front assigne et organise, mais ne répond pas de façon autonome aux questions client. Statut de commande, annulation et « où est mon colis ? » reviennent sans cesse dans l’équipe.
Front facture par agent (Starter, Professional, Enterprise), et les fonctions IA comme Copilot ou Autopilot sont des modules payants sur les niveaux inférieurs.
Front est principalement hébergé aux États-Unis. Pour les boutiques DACH, cela signifie plus d’efforts côté RGPD, DPA et IA vraiment native en allemand.
Soyons justes : Front est solide pour la boîte de réception d’équipe et la collaboration, askVela pour le self-service client qui agit vraiment. Voici où leurs forces diffèrent.
| Fonctionnalité | askVela | Front |
|---|---|---|
| Modèle tarifaire | Forfait équitable | Par siège + module IA |
| Boîte de réception d’équipe partagée & collaboration | ||
| Réponses IA incluses (illimitées) | Module / niveau supérieur | |
| Membres d’équipe illimités | ||
| Self-service client via widget de chat | ||
| L’IA gère elle-même remboursements & statuts de commande | ||
| Recommandations produit dans le chat (upsell) | ||
| Réponses à partir de tes contenus avec sources | ||
| File des lacunes de connaissance → article en 1 clic | ||
| Hébergement EU / RGPD / DPA | ||
| IA native en allemand | ||
| Self-hosting possible | ||
| Migration gratuite |
Garde les avantages d’une bonne inbox et ajoute devant une IA qui agit vraiment dans ta boutique, au lieu de seulement assigner.
Avec sources citées — pas d’hallucinations. Détecte les lacunes de connaissance et propose des articles prêts à publier.
Recommande les bons produits dans le chat et négocie un remboursement partiel équitable avant que l’argent ne sorte.
IA native en allemand, self-hosting possible. Les données de tes clients restent dans l’EU.
Nous migrons gratuitement tout ton Help Center et te préparons une démo prête à l’emploi. Elle ne te plaît vraiment pas ? Alors nous te versons 100 € pour ton temps.
Migrer maintenantÇa dépend de ta priorité. Si ton équipe collabore beaucoup par e-mail, réseaux sociaux et SMS, assigne et commente les conversations, Front est très fort comme inbox partagée. Si ton objectif principal est que les questions client soient résolues automatiquement et de façon autonome dans la boutique — statut de commande, annulation, remboursement, questions produit — alors askVela est le meilleur choix. Beaucoup de boutiques commencent avec askVela comme IA support qui agit avant la boîte mail, et ne transmettent à l’équipe que les vrais cas particuliers. Nous prenons la migration en charge gratuitement.
Oui. askVela est hébergé dans l’EU, un contrat de sous-traitance (DPA) est inclus, et l’IA est nativement germanophone. Le self-hosting est possible sur demande. Les données de tes clients ne quittent pas l’EU — une différence nette avec les plateformes principalement hébergées aux États-Unis.
Front est une boîte de réception d’équipe partagée : elle regroupe les conversations de nombreux canaux pour que ton équipe puisse les assigner, les commenter et les traiter via des workflows. Mais Front ne répond pas lui-même aux questions client — chaque conversation arrive chez un agent. askVela est une IA client qui agit, avec un widget de live chat : elle répond aux questions à partir de tes contenus avec sources, gère elle-même les statuts de commande et les annulations, négocie des remboursements partiels équitables (versement uniquement après ton accord) et recommande des produits. Résultat : le volume de tickets baisse, au lieu d’être simplement mieux réparti.
askVela coûte un forfait équitable — avec un nombre illimité d’agents et de réponses IA. Aucune facturation par siège, par ticket, par conversation ou par cas résolu par l’IA. Front facture par siège (Starter, Professional, Enterprise) et propose les fonctions IA clés des niveaux inférieurs sous forme d’add-ons payants. Quand ton équipe grandit et que le volume augmente, ta facture askVela reste prévisible, au lieu de grimper à chaque siège et à chaque résolution IA.