Front es excelente como buzón compartido donde tu equipo asigna emails, comenta y gestiona workflows. askVela pone delante una IA que responde a las preguntas de tus clientes usando tus contenidos, gestiona por sí sola el estado de pedidos y cancelaciones, y negocia reembolsos parciales justos antes de que tenga que intervenir un agente.
Tarifa plana justa · Alojado en la UE conforme al RGPD · Migración gratis · Garantía de 100 € por tu tiempo
Front agrupa conversaciones de maravilla, pero cada una sigue acabando en manos de una persona. En el día a día del e-commerce, eso cuesta tiempo y margen.
Front asigna y organiza, pero no responde de forma autónoma a las preguntas de los clientes. Estado del pedido, cancelación y dónde está mi paquete vuelven una y otra vez al equipo.
Front cobra por agente (Starter, Professional, Enterprise), y funciones de IA como Copilot o Autopilot son paquetes adicionales de pago en los planes inferiores.
Front está alojado principalmente en EE. UU. Para tiendas DACH, eso implica más trabajo con RGPD, DPA y una IA alemana realmente nativa.
Siendo justos: Front destaca en bandeja de equipo y colaboración; askVela, en autoservicio para clientes que realmente actúa. Aquí ves dónde se diferencian sus puntos fuertes.
| Función | askVela | Front |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Tarifa plana justa | Por asiento + add-on de IA |
| Bandeja compartida de equipo y colaboración | ||
| Respuestas de IA incluidas (ilimitadas) | Add-on / plan superior | |
| Miembros de equipo ilimitados | ||
| Autoservicio para clientes mediante widget de chat | ||
| La IA gestiona reembolsos y estado de pedidos por sí sola | ||
| Recomendación de productos en el chat (upsell) | ||
| Respuesta desde tus contenidos con fuente | ||
| Cola de vacíos de conocimiento → artículo en 1 clic | ||
| Hosting en la UE / RGPD / DPA | ||
| IA alemana nativa | ||
| Self-hosting posible | ||
| Migración gratuita |
Mantén las ventajas de una buena bandeja y pon delante una IA que de verdad actúa en tu tienda, no solo asigna.
Con cita de fuentes, sin alucinaciones. Detecta vacíos de conocimiento y propone artículos listos para publicar.
Recomienda productos adecuados en el chat y negocia un reembolso parcial justo antes de que salga el dinero.
IA alemana nativa, con self-hosting posible. Los datos de tus clientes se quedan en la UE.
Migramos todo tu Help Center gratis y te montamos una demo lista para usar. ¿No te gusta nada de nada? Te transferimos 100 € por tu tiempo.
Cambiar ahoraDepende de tu prioridad. Si tu equipo colabora mucho por email, redes sociales y SMS, asigna casos y comenta internamente, Front es muy fuerte como bandeja compartida. Si lo que más te importa es que las preguntas de los clientes se resuelvan en la tienda de forma automática y autónoma —estado del pedido, cancelación, reembolso, preguntas de producto—, askVela es la mejor opción. Muchas tiendas empiezan con askVela como IA de soporte que actúa antes del buzón y solo deja pasar al equipo los casos realmente especiales. Nosotros nos encargamos de la migración gratis.
Sí. askVela está alojado en la UE, incluye un contrato de tratamiento de datos (DPA) y la IA es nativa en alemán. Si quieres, también es posible el self-hosting. Los datos de tus clientes no salen de la UE: una diferencia clara frente a plataformas alojadas principalmente en EE. UU.
Front es una bandeja compartida de equipo: agrupa conversaciones de muchos canales para que tu equipo pueda asignarlas, comentarlas y gestionarlas con workflows. Pero Front no responde por sí solo a las preguntas de los clientes: cada conversación acaba en un agente. askVela es una IA de atención al cliente que actúa con un widget de live chat: responde preguntas usando tus contenidos con fuente, gestiona estado de pedidos y cancelaciones por sí sola, negocia reembolsos parciales justos (el pago solo se realiza tras tu aprobación) y recomienda productos. Así baja el volumen de tickets, en lugar de simplemente repartirlo mejor.
askVela cuesta una tarifa plana justa, con agentes ilimitados y respuestas de IA ilimitadas. No cobramos por asiento, por ticket, por conversación ni por caso resuelto por IA. Front cobra por asiento (Starter, Professional, Enterprise) y ofrece funciones clave de IA en los planes inferiores como add-ons de pago. A medida que crecen tu equipo y tu volumen, tu factura de askVela sigue siendo predecible, en lugar de subir con cada asiento y cada solución de IA.