Front organiza tickets.askVela los resuelve.

Depende de tu prioridad. Si tu equipo colabora mucho por email, redes sociales y SMS, asigna casos y comenta internamente, Front es muy fuerte como bandeja compartida. Si lo que más te importa es que las preguntas de los clientes se resuelvan en la tienda de forma automática y autónoma —estado del pedido, cancelación, reembolso, preguntas de producto—, askVela es la mejor opción. Muchas tiendas empiezan con askVela como IA de soporte que actúa antes del buzón y solo deja pasar al equipo los casos realmente especiales. Nosotros nos encargamos de la migración gratis.

Sí. askVela está alojado en la UE, incluye un contrato de tratamiento de datos (DPA) y la IA es nativa en alemán. Si quieres, también es posible el self-hosting. Los datos de tus clientes no salen de la UE: una diferencia clara frente a plataformas alojadas principalmente en EE. UU.

Front es una bandeja compartida de equipo: agrupa conversaciones de muchos canales para que tu equipo pueda asignarlas, comentarlas y gestionarlas con workflows. Pero Front no responde por sí solo a las preguntas de los clientes: cada conversación acaba en un agente. askVela es una IA de atención al cliente que actúa con un widget de live chat: responde preguntas usando tus contenidos con fuente, gestiona estado de pedidos y cancelaciones por sí sola, negocia reembolsos parciales justos (el pago solo se realiza tras tu aprobación) y recomienda productos. Así baja el volumen de tickets, en lugar de simplemente repartirlo mejor.

askVela cuesta una tarifa plana justa, con agentes ilimitados y un cupo fijo de IA de 1.000 a 12.000 respuestas al mes. No cobramos por asiento, por ticket, por conversación ni por caso resuelto por IA. Front cobra por asiento (Starter, Professional, Enterprise) y ofrece funciones clave de IA en los planes inferiores como add-ons de pago. A medida que crece tu equipo, tu factura de askVela sigue siendo predecible, en lugar de subir con cada asiento y cada solución de IA.