Freshdesk facture par agent, et « Freddy AI » est facturé comme add-on payant par siège ou par session. askVela, c’est un forfait juste : membres d’équipe illimités, réponses IA illimitées — hébergé dans l’EU et conforme au RGPD.
Forfait équitable · agents & IA illimités · hébergé dans l’EU · migration gratuite
L’entrée semble abordable — mais la vraie automatisation coûte en plus.
Growth, Pro et Enterprise sont facturés par siège (env. ~19/55/89 $ par agent/mois). Chaque nouveau membre de l’équipe fait grimper la facture.
Le Copilot coûte env. ~29–35 $ par agent/mois en plus (Pro/Enterprise uniquement). L’agent IA est facturé par « session » (env. ~0,49 $ par session e-mail).
Une suite robuste avec beaucoup d’offres et d’add-ons — difficile d’y voir clair. Hébergement global/US ; une vraie région EU n’est pas le standard partout.
Une comparaison honnête — y compris là où Freshdesk est fort.
| Fonctionnalité | askVela | Freshdesk |
|---|---|---|
| Modèle tarifaire | Forfait équitable | Par agent + add-on IA |
| Réponses IA | Illimitées et incluses | Supplément par session / par agent |
| Membres de l’équipe | Illimités | Facturés par siège |
| Coûts prévisibles | ||
| L’IA gère elle-même le statut de commande & les remboursements | ||
| Remboursement partiel équitable — paiement seulement après validation | ||
| Recommandations produit dans le chat (upsell) | ||
| File des lacunes de connaissance → article en 1 clic | ||
| Réponses avec sources citées (pas d’hallucinations) | ||
| Hébergement EU / RGPD / DPA | Région EU seulement en partie | |
| IA native en allemand | ||
| Self-hosting possible | ||
| Migration gratuite | ||
| Téléphonie & suite multicanale | Axé chat & IA | |
| Large marketplace d’intégrations d’apps |
Une IA qui ne se contente pas de répondre, mais clôt les demandes — sans compteur de sessions.
Avec sources citées — pas d’hallucinations. Repère les lacunes de connaissance et propose des articles prêts à publier.
Recommande les bons produits dans le chat et négocie un remboursement partiel équitable avant que l’argent ne parte.
IA native en allemand, self-hosting possible. Les données de tes clients restent dans l’EU.
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Oui. askVela est hébergé dans l’EU, le DPA est inclus et l’IA est nativement germanophone. Chez Freshdesk, une vraie région EU n’est pas le standard partout. Si tu veux un contrôle maximal, tu peux auto-héberger askVela sur ton propre serveur.
Freddy AI est un add-on payant : le Copilot coûte env. ~29–35 $ par agent/mois (Pro/Enterprise uniquement), et l’agent IA est facturé à l’usage par « session » (env. ~0,49 $ par session e-mail). Avec askVela, les réponses IA illimitées sont incluses dans le forfait — sans compteur de sessions.
Un prix prévisible — membres d’équipe illimités et réponses IA illimitées. Pas de facturation par siège, par ticket, par conversation ou par résolution IA. Tu fais grandir ton équipe et ton support sans faire grimper la facture.