Freshdesk cobra por agente, y “Freddy AI” se factura como add-on de pago por asiento o por sesión. askVela es una tarifa plana justa: miembros de equipo ilimitados, respuestas de IA ilimitadas, alojado en la EU y conforme al RGPD.
Tarifa plana justa · agentes e IA ilimitados · alojado en la EU · migración gratis
La entrada parece barata, pero la automatización de verdad se paga aparte.
Growth, Pro y Enterprise se cobran por asiento (aprox. ~19/55/89 $ por agente/mes). Cada nuevo miembro del equipo sube la factura.
El Copilot cuesta aprox. ~29–35 $ extra por agente/mes (solo Pro/Enterprise). El agente de IA se factura por “sesión” (aprox. ~0,49 $ por sesión de email).
Una suite potente con muchos planes y add-ons: cuesta ver claro. Hosting global/EE. UU.; una región EU real no siempre viene de serie.
Una comparación clara, incluyendo los puntos en los que Freshdesk destaca.
| Función | askVela | Freshdesk |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Tarifa plana justa | Por agente + add-on de IA |
| Respuestas de IA | Ilimitadas incluidas | Extra por sesión / por agente |
| Miembros del equipo | Ilimitados | Facturado por asiento |
| Costes predecibles | ||
| La IA gestiona estado de pedido y reembolsos por sí sola | ||
| Reembolso parcial justo: pago solo tras aprobación | ||
| Recomendaciones de producto en el chat (upsell) | ||
| Cola de lagunas de conocimiento → artículos en 1 clic | ||
| Respuestas con fuentes citadas (sin alucinaciones) | ||
| Hosting en la EU / RGPD / DPA | Región EU solo en parte | |
| IA nativa en alemán | ||
| Self-hosting posible | ||
| Migración gratuita | ||
| Telefonía y suite multicanal | Centrada en chat e IA | |
| Amplias integraciones en marketplace de apps |
Una IA que no solo responde, sino que cierra casos, sin contador de sesiones.
Con fuentes citadas, sin alucinaciones. Detecta lagunas de conocimiento y propone artículos listos para publicar.
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IA nativa en alemán, con self-hosting disponible. Los datos de tus clientes se quedan en la EU.
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Sí. askVela está alojado en la EU, el DPA está incluido y la IA es nativa en alemán. En Freshdesk, una región EU real no siempre viene de serie. Si quieres el máximo control, puedes alojar askVela en tu propio servidor.
Freddy AI es un add-on de pago: el Copilot cuesta aprox. ~29–35 $ por agente/mes (solo Pro/Enterprise), y el agente de IA se factura por uso por “sesión” (aprox. ~0,49 $ por sesión de email). En askVela, las respuestas de IA ilimitadas están incluidas en la tarifa plana, sin contador de sesiones.
Un precio predecible: miembros de equipo ilimitados y respuestas de IA ilimitadas. Sin facturación por asiento, por ticket, por conversación ni por solución de IA. Escalas tu equipo y tu soporte sin que la factura crezca contigo.