askVela recoge feedback justo donde tus clientes ya te escriben: en el chat de soporte. Respondes la pregunta al instante y, al mismo tiempo, ves qué solicitudes se repiten más, sin usar otra herramienta.
Chat en vivo + IA de soporte · Alojado en la EU, RGPD y DPA · Migración gratis
La mayoría de clientes prefiere escribirte directamente antes que registrarse en un portal público de feedback. Así, el feedback más honesto acaba perdido en la bandeja de entrada.
Un tablero público de votación suele llegar solo a los power users más activos. La gran mayoría silenciosa de tus clientes nunca aparece allí.
Las solicitudes y frustraciones llegan al chat y al correo, pero rara vez se recopilan o analizan de forma ordenada.
Un tablero separado es otro sistema más que mantener, separado del lugar donde realmente ocurre el soporte.
Recoger feedback en conversaciones reales y responder al instante, frente a un tablero público separado con votaciones y roadmap.
| Función | askVela | Canny |
|---|---|---|
| Enfoque | Feedback de chats de soporte reales | Tablero público separado |
| Feedback sin segunda herramienta ni login | ||
| Responde al cliente directamente en el chat | ||
| Detecta automáticamente temas recurrentes | ||
| Chat en vivo + IA de soporte que actúa | ||
| Tablero público de votación | ||
| Roadmap público | ||
| Changelog estructurado | ||
| Alojamiento en la EU / RGPD / DPA | ||
| IA nativa en alemán | ||
| Tarifa plana justa (agentes e IA ilimitados) | ||
| Migración gratuita |
Mientras askVela atiende a tus clientes al instante, detecta lagunas de conocimiento y solicitudes frecuentes, y te las muestra con claridad.
Con referencias a las fuentes, sin inventarse nada. Detecta lagunas de conocimiento y propone artículos listos para publicar.
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IA nativa en alemán, con opción de self-hosting. Los datos de tus clientes permanecen en la EU.
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Cambiar ahoraSinceramente, no exactamente. askVela recopila feedback y solicitudes de funcionalidades desde conversaciones reales de soporte y responde a tus clientes al instante. En cambio, un tablero público de votación, un roadmap público y un changelog estructurado son la especialidad de Canny. Ambas herramientas pueden combinarse muy bien: askVela como fuente de feedback honesto, Canny para la priorización pública, si es que realmente necesitas un tablero público.
Sí. askVela está alojado en la EU, firmamos un DPA y usamos una IA nativa en alemán. Si lo prefieres, también es posible el self-hosting. Los datos de tus clientes permanecen en la EU.
Automáticamente desde tus chats de soporte reales. askVela detecta, mediante la cola de lagunas de conocimiento, cuándo no puede responder una pregunta y registra la repetición de temas y solicitudes. Así ves qué echan realmente de menos tus clientes, sin que tengan que registrarse en un tablero separado.
Una tarifa plana justa con agentes ilimitados e IA ilimitada, sin escalados por puestos ni por usuarios registrados. Te damos precios concretos encantados en una conversación. La migración de tu Help Center es gratis, incluida la garantía de tiempo de 100 €.