Help Scout est une boîte e-mail agréable, mais l’IA est facturée par réponse et les serveurs sont aux États-Unis. askVela, c’est le live chat plus une IA qui résout elle-même les demandes e-commerce — avec un forfait équitable.
Forfait équitable · agents & IA illimités · hébergé dans l’EU · migration gratuite
Pour répondre simplement par e-mail, Help Scout fait le job. Pour une boutique DACH qui grandit, ça devient vite flou — et cher.
AI Answers coûte par résolution, AI Drafts par conversation. Plus l’IA fonctionne bien, plus la facture grimpe — impossible à prévoir.
Help Scout est un fournisseur américain. Pour les boutiques DACH conformes au RGPD, cela veut dire plus d’efforts et plus d’incertitudes côté protection des données.
L’IA rédige des réponses et des brouillons. Statut de commande, annulation, remboursement ou upsell : elle ne s’en charge pas — ça retombe sur ton équipe.
Les deux répondent proprement aux e-mails. La différence se joue sur le modèle tarifaire, la protection des données en EU et la capacité de l’IA à clôturer vraiment les cas e-commerce.
| Fonctionnalité | askVela | Help Scout |
|---|---|---|
| Modèle tarifaire | Forfait équitable | Par utilisateur (avant : par contact) |
| Coûts prévisibles | ||
| Réponses IA incluses | Illimitées | Par résolution / par conversation |
| Membres d’équipe illimités | Seulement dans l’ancien modèle par contact | |
| L’IA gère elle-même le statut de commande & l’annulation | ||
| L’IA négocie un remboursement partiel équitable | ||
| Recommandation produit dans le chat (upsell) | ||
| Réponse avec sources citées (pas d’hallucinations) | ||
| File des lacunes de connaissances → article en 1 clic | ||
| Live chat pour la boutique | ||
| Boîte e-mail bien rangée | ||
| Hébergement EU / RGPD / DPA | ||
| IA native en allemand | ||
| Self-hosting possible | ||
| Migration gratuite |
Help Scout s’arrête au brouillon. askVela clôture le cas, protège ta marge et garde tes données dans l’EU.
Avec sources citées — pas d’hallucinations. Repère les lacunes de connaissances et propose des articles prêts à publier.
Recommande les bons produits dans le chat et négocie un remboursement partiel équitable avant que l’argent ne sorte.
IA native en allemand, self-hosting possible. Les données de tes clients restent dans l’EU.
On migre gratuitement tout ton Help Center et on te prépare une démo prête à l’emploi. Elle ne te plaît pas du tout ? Alors on te verse 100 € pour ton temps.
Migrer maintenantTu n’as rien à migrer toi-même. On reprend gratuitement tes docs et ton Help Center, on construit une démo prête à l’emploi avec tes contenus, puis on passe en live seulement quand tu es satisfait. Ta boîte e-mail reste aussi bien rangée qu’avant.
Oui. askVela est entièrement hébergé dans l’EU, le DPA est inclus et l’IA parle allemand nativement. Help Scout est un fournisseur américain, ce qui rend la protection des données plus complexe pour les boutiques DACH. Et si tu veux, le self-hosting est même possible.
Oui. AI Answers est facturé par résolution réussie et AI Drafts par conversation avec brouillon — en plus de ton forfait utilisateur, ou auparavant par contact. Plus l’IA travaille, plus la facture monte. Avec askVela, toutes les réponses IA sont incluses dans le forfait.
askVela est un forfait équitable : agents illimités et réponses IA illimitées à un prix prévisible. Pas de facturation par siège, par conversation, par résolution IA ou par contact. Ce que ton IA résout ne coûte pas en plus — contrairement au modèle à l’usage de Help Scout.