Help Scout es una bandeja de email simpática, pero su IA cobra por respuesta y el servidor está en EE. UU. askVela es live chat más IA que resuelve casos de tienda por sí sola, con una tarifa plana justa.
Tarifa plana justa · agentes e IA ilimitados · alojado en la EU · migración gratis
Para responder emails sin más, Help Scout tiene encanto. Para una tienda DACH en crecimiento, pronto se vuelve poco claro… y caro.
AI Answers cobra por solución, AI Drafts por conversación. Cuanto mejor funciona la IA, más sube la factura; no es nada predecible.
Help Scout es un proveedor estadounidense. Para tiendas DACH conformes con el RGPD, eso significa más trabajo e incertidumbre en protección de datos.
La IA redacta textos y borradores. Estado del pedido, cancelación, reembolso o upsell no los gestiona: eso sigue cayendo sobre el equipo.
Ambos responden emails de forma ordenada. La diferencia está en el modelo de precio, la protección de datos en la EU y si la IA realmente cierra los casos de la tienda.
| Función | askVela | Help Scout |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Tarifa plana justa | Por usuario (antes por contacto) |
| Costes predecibles | sí | parcial |
| Respuestas de IA incluidas | Ilimitadas | Por solución / por conversación |
| Miembros de equipo ilimitados | sí | Solo en el antiguo modelo por contacto |
| La IA gestiona estado del pedido y cancelaciones por sí sola | sí | |
| La IA negocia reembolsos parciales justos | sí | |
| Recomendaciones de producto en el chat (upsell) | sí | |
| Respuesta con fuentes (sin alucinaciones) | sí | parcial |
| Cola de lagunas de conocimiento → artículo en 1 clic | sí | |
| Live chat para la tienda | sí | parcial |
| Bandeja de email ordenada | sí | sí |
| Hosting en la EU / RGPD / DPA | sí | |
| IA nativa en alemán | sí | parcial |
| Self-hosting posible | sí | |
| Migración gratuita | sí |
Help Scout se queda en el borrador de texto. askVela cierra el caso, protege el margen y mantiene tus datos en la EU.
Con fuentes citadas, sin alucinaciones. Detecta lagunas de conocimiento y propone artículos listos para publicar.
Recomienda productos adecuados en el chat y negocia un reembolso parcial justo antes de que salga el dinero.
IA nativa en alemán, self-hosting posible. Los datos de tus clientes se quedan en la EU.
Migramos todo tu Help Center gratis y te montamos una demo lista para usar. ¿No te gusta nada? Entonces te transferimos 100 € por tu tiempo.
Cambiar ahoraNo tienes que migrar nada tú. Nos encargamos gratis de tus docs y tu Help Center, creamos una demo lista con tus contenidos y solo la activamos cuando estés satisfecho. Tu bandeja de email seguirá tan ordenada como siempre.
Sí. askVela está alojado íntegramente en la EU, el DPA está incluido y la IA habla alemán de forma nativa. Help Scout es un proveedor estadounidense, lo que complica más la protección de datos para tiendas DACH. Si quieres, incluso es posible el self-hosting.
Sí. AI Answers se cobra por cada solución exitosa y AI Drafts por conversación con borrador, además de tu tarifa por usuario o, antes, por contacto. Cuanto más trabaja la IA, más sube la factura. En askVela, todas las respuestas de IA están incluidas en la tarifa plana.
askVela es una tarifa plana justa: agentes ilimitados y respuestas de IA ilimitadas por un precio predecible. Sin cobros por asiento, por conversación, por solución de IA ni por contacto. Lo que resuelva tu IA no cuesta extra, a diferencia del modelo según consumo de Help Scout.