Help Scout ist eine sympathische E-Mail-Inbox, aber die KI rechnet pro Antwort ab und der Server steht in den USA. askVela ist Live-Chat plus KI, die Shop-Fälle selbst abschließt – als faire Flatrate.
Faire Flatrate · unbegrenzt Agenten & KI · EU-gehostet · gratis Migration
Für reine E-Mail-Antworten ist Help Scout charmant. Für einen wachsenden DACH-Shop wird es schnell unübersichtlich – und teuer.
AI Answers kostet pro Lösung, AI Drafts pro Konversation. Je besser die KI läuft, desto höher die Rechnung – planbar ist das nicht.
Help Scout ist ein US-Anbieter. Für DSGVO-konforme DACH-Shops bedeutet das mehr Aufwand und Unsicherheit beim Datenschutz.
Die KI verfasst Texte und Entwürfe. Bestellstatus, Stornierung, Erstattung oder Upsell macht sie nicht – das bleibt am Team hängen.
Beide beantworten E-Mails sauber. Der Unterschied liegt im Preismodell, im EU-Datenschutz und darin, ob die KI Shop-Fälle wirklich abschließt.
| Funktion | askVela | Help Scout |
|---|---|---|
| Preismodell | Faire Flatrate | Pro Nutzer (früher pro Contact) |
| Planbare Kosten | ||
| KI-Antworten inklusive | Unbegrenzt | Pro Lösung / pro Konversation |
| Unbegrenzt Team-Mitglieder | Nur im alten Contact-Modell | |
| KI wickelt Bestellstatus & Stornierung selbst ab | ||
| KI verhandelt faire Teilerstattung | ||
| Produkt-Empfehlung im Chat (Upsell) | ||
| Antwort mit Quellenangabe (kein Halluzinieren) | ||
| Wissenslücken-Queue → 1-Klick-Artikel | ||
| Live-Chat für den Shop | ||
| Aufgeräumte E-Mail-Inbox | ||
| EU-Hosting / DSGVO / AVV | ||
| Native deutsche KI | ||
| Self-Hosting möglich | ||
| Kostenlose Migration |
Shop-URL eingeben – wir bauen in Sekunden einen fertigen Support-Agenten aus deinen Inhalten. Kein Account, keine Installation.
Temporäre Demo, nur zum Testen. Es werden keine Daten dauerhaft gespeichert.
Help Scout endet beim Textentwurf. askVela schließt den Fall ab, schützt die Marge und hält deine Daten in der EU.
Mit Quellenangabe – kein Halluzinieren. Findet Wissenslücken und schlägt fertige Artikel vor.
Empfiehlt passende Produkte im Chat und verhandelt eine faire Teilerstattung, bevor Geld fließt.
Native deutsche KI, Self-Hosting möglich. Deine Kundendaten bleiben in der EU.
Wir migrieren dein komplettes Help Center kostenlos und bauen dir eine fertige Demo. Gefällt sie dir überhaupt nicht? Dann überweisen wir dir 100 € für deine Zeit.
Jetzt wechselnDu musst nichts selbst umziehen. Wir übernehmen deine Docs und dein Help Center kostenlos, bauen eine fertige Demo mit deinen Inhalten und schalten erst live, wenn du zufrieden bist. Deine E-Mail-Inbox bleibt dabei genauso aufgeräumt wie gewohnt.
Ja. askVela ist vollständig EU-gehostet, der AVV ist inklusive und die KI spricht nativ Deutsch. Help Scout ist ein US-Anbieter, was den Datenschutz für DACH-Shops aufwendiger macht. Auf Wunsch ist sogar Self-Hosting möglich.
Ja. AI Answers wird pro erfolgreicher Lösung berechnet und AI Drafts pro Konversation mit Entwurf – das läuft über deinen Nutzer- bzw. früher Contact-Tarif hinaus. Je mehr die KI arbeitet, desto höher die Rechnung. Bei askVela sind alle KI-Antworten in der Flatrate enthalten.
askVela ist eine faire Flatrate: unbegrenzt Agenten und unbegrenzt KI-Antworten zu einem planbaren Preis. Keine Abrechnung pro Sitz, pro Konversation, pro KI-Lösung oder pro Kontakt. Was deine KI löst, kostet nicht extra – anders als das verbrauchsabhängige Modell bei Help Scout.