Front ist exzellent als geteiltes Postfach, in dem dein Team Mails zuweist, kommentiert und Workflows fährt. askVela setzt davor eine KI, die Kundenfragen aus deinen Inhalten beantwortet, Bestellstatus und Stornos selbst abwickelt und faire Teilerstattungen verhandelt – bevor ein Agent eingreifen muss.
Faire Flatrate · EU-gehostet nach DSGVO · Gratis Migration · 100 € Zeit-Garantie
Front bündelt Konversationen großartig – aber jede davon landet trotzdem bei einem Menschen. Im E-Commerce-Alltag kostet das Zeit und Marge.
Front weist zu und organisiert, antwortet aber nicht eigenständig auf Kundenfragen. Bestellstatus, Storno und Wo-ist-mein-Paket landen immer wieder im Team.
Front rechnet pro Agent ab (Starter, Professional, Enterprise), und KI-Funktionen wie Copilot oder Autopilot sind auf den unteren Stufen kostenpflichtige Zusatzpakete.
Front ist primär US-gehostet. Für DACH-Shops bedeutet das mehr Aufwand bei DSGVO, AVV und einer wirklich nativen deutschen KI.
Fair betrachtet: Front ist stark bei Team-Inbox und Kollaboration, askVela bei handelndem Kunden-Self-Service. Hier siehst du, wo sich die Stärken unterscheiden.
| Funktion | askVela | Front |
|---|---|---|
| Preismodell | Faire Flatrate | Pro Sitz + KI-Add-on |
| Geteilte Team-Inbox & Kollaboration | ||
| KI-Antworten inklusive (unbegrenzt) | Add-on / höhere Stufe | |
| Unbegrenzte Team-Mitglieder | ||
| Kunden-Self-Service per Chat-Widget | ||
| KI wickelt Erstattung & Bestellstatus selbst ab | ||
| Produkt-Empfehlung im Chat (Upsell) | ||
| Antwort aus deinen Inhalten mit Quellenangabe | ||
| Wissenslücken-Queue → 1-Klick-Artikel | ||
| EU-Hosting / DSGVO / AVV | ||
| Native deutsche KI | ||
| Self-Hosting möglich | ||
| Kostenlose Migration |
Shop-URL eingeben – wir bauen in Sekunden einen fertigen Support-Agenten aus deinen Inhalten. Kein Account, keine Installation.
Temporäre Demo, nur zum Testen. Es werden keine Daten dauerhaft gespeichert.
Behalte die Vorteile einer guten Inbox und leg eine KI davor, die im Shop wirklich handelt statt nur zuzuweisen.
Mit Quellenangabe – kein Halluzinieren. Findet Wissenslücken und schlägt fertige Artikel vor.
Empfiehlt passende Produkte im Chat und verhandelt eine faire Teilerstattung, bevor Geld fließt.
Native deutsche KI, Self-Hosting möglich. Deine Kundendaten bleiben in der EU.
Wir migrieren dein komplettes Help Center kostenlos und bauen dir eine fertige Demo. Gefällt sie dir überhaupt nicht? Dann überweisen wir dir 100 € für deine Zeit.
Jetzt wechselnDas hängt von deinem Schwerpunkt ab. Wenn dein Team viel über E-Mail, Social und SMS zusammenarbeitet, zuweist und kommentiert, ist Front als geteilte Inbox sehr stark. Geht es dir vor allem darum, dass Kundenfragen im Shop automatisch und eigenständig gelöst werden – Bestellstatus, Storno, Erstattung, Produktfragen –, dann ist askVela die bessere Wahl. Viele Shops starten mit askVela als handelnde Support-KI vor dem Postfach und lassen nur echte Sonderfälle ans Team durch. Die Migration übernehmen wir kostenlos.
Ja. askVela ist EU-gehostet, ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist inklusive, und die KI ist nativ deutschsprachig. Auf Wunsch ist Self-Hosting möglich. Deine Kundendaten verlassen die EU nicht – ein klarer Unterschied zu primär US-gehosteten Plattformen.
Front ist eine geteilte Team-Inbox: Sie bündelt Konversationen aus vielen Kanälen, damit dein Team sie gemeinsam zuweisen, kommentieren und per Workflow bearbeiten kann. Front antwortet aber nicht selbst auf Kundenfragen – jede Konversation landet bei einem Agenten. askVela ist eine handelnde Kunden-KI mit Live-Chat-Widget: Sie beantwortet Fragen aus deinen Inhalten mit Quellenangabe, wickelt Bestellstatus und Stornierung selbst ab, verhandelt faire Teilerstattungen (Auszahlung erst nach deiner Freigabe) und empfiehlt Produkte. So sinkt das Ticketvolumen, statt nur besser verteilt zu werden.
askVela kostet eine faire Flatrate – mit unbegrenzt vielen Agenten und unbegrenzt vielen KI-Antworten. Es gibt keine Abrechnung pro Sitz, pro Ticket, pro Konversation oder pro gelöstem KI-Fall. Front rechnet pro Sitz ab (Starter, Professional, Enterprise) und stellt zentrale KI-Funktionen auf den unteren Stufen als kostenpflichtige Add-ons bereit. Bei wachsendem Team und steigendem Volumen bleibt deine askVela-Rechnung planbar, statt mit jedem Sitz und jeder KI-Lösung zu steigen.