Bestellung, Lieferung und Widerruf bei digitalen Produkten

Hier findest du die wichtigsten Informationen zu unseren digitalen Produkten und Services, zur Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie zu Widerruf, Rückgabe, technischer Hilfe und Zahlungsrückbuchungen.

Was du bei uns bestellen kannst

• Wir verkaufen und liefern digitale Produkte und Dienstleistungen.
• Dazu gehören insbesondere Premium-Mitgliedschaften, digitale Inhalte sowie Zugangsdaten zu verschiedenen Online-Services beziehungsweise Online-Diensten.
• Die jeweils verfügbaren Produkte sind auf unserer Website beschrieben.

Bestellung und Vertragsabschluss

• Die Produktdarstellung auf der Website ist noch kein verbindliches Angebot; sie ist eine Einladung, ein Angebot abzugeben.
• Du gibst dein verbindliches Angebot im Bestellprozess ab, wenn du die gewünschten Produkte in den Warenkorb legst, deine Daten eingibst und auf „Buy Now“ klickst.
• Wir können dein Angebot innerhalb von fünf Tagen annehmen, entweder durch eine Bestellbestätigung per E-Mail oder durch die Lieferung der bestellten Produkte.

Preise und Zahlung

• Alle angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer beziehungsweise Umsatzsteuer.
• Du kannst bei uns per Kreditkarte, PayPal oder mit weiteren im Shop beziehungsweise auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden bezahlen.
• Die Zahlung ist grundsätzlich sofort mit Vertragsschluss fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Lieferung digitaler Inhalte

• Wir liefern digitale Inhalte per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
• Du erhältst dabei entweder Zugangsdaten oder einen Download-Link.
• Die Lieferung erfolgt in der Regel direkt nach Zahlungseingang, normalerweise sofort nach Zahlungseingang, spätestens innerhalb von 24 Stunden.
• Bitte stelle sicher, dass dein E-Mail-Postfach erreichbar ist und unsere Nachrichten nicht im Spam-Filter, Spam-Ordner oder durch andere Einstellungen blockiert werden.

Widerruf bei digitalen Produkten

Wenn du als Verbraucher bei uns bestellst, hast du grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Du kannst innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Es reicht aus, wenn deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

Bei digitalen Inhalten auf nicht körperlichem Datenträger kann das Widerrufsrecht jedoch erlöschen, sobald wir mit der Ausführung begonnen haben und du dem ausdrücklich zugestimmt sowie bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst. Wir prüfen das in jedem Einzelfall anhand der vorliegenden Nachweise.

So reichst du deinen Widerruf oder deine Anfrage ein

• Teile uns deinen Widerruf mit einer eindeutigen Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail, per Brief, über unser Online-Widerrufsformular oder über den Live-Chat.
• Du kannst deinen Widerruf auch per E-Mail an info@premiumelite.de senden oder uns schriftlich kontaktieren.
• Am schnellsten ordnest du deine Anfrage über unser Online-Formular zu.
• Zur Fristwahrung reicht es, wenn du die Erklärung vor Ablauf der Frist absendest.
• Wenn du möchtest, kannst du unser Muster-Widerrufsformular verwenden.
• Für die Bearbeitung können wir den Bestell- oder Kundennachweis anfordern.
• Wenn du ein Formular nutzt, gib bitte nach Möglichkeit deine Bestellnummer an.

Adresse für schriftliche Anfragen

PREMIUM ELITE LIMITED
36 Grange View, Leeds, England, LS7 4ER

Was nach einem wirksamen Widerruf passiert

• Wenn dein Widerruf wirksam ist, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten beziehungsweise Lieferkosten.
• Zusätzliche Kosten erstatten wir nicht, wenn sie nur dadurch entstanden sind, dass du eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast.
• Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist.
• Wir verwenden für die Erstattung dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern wir nichts anderes mit dir vereinbart haben.
• Für diese Rückzahlung berechnen wir dir keine Gebühren.
• Wenn dir eine Rückerstattung gesetzlich oder vertraglich zusteht, bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Technische Probleme mit deiner Mitgliedschaft oder deinem Zugang

Wenn dein Premium-Zugang nicht wie beschrieben funktioniert oder du Probleme mit der Aktivierung oder dem Zugriff hast, melde dich bitte zuerst bei unserem Support oder im Live-Chat. Wenn du Probleme mit Zugang, Aktivierung, Abrechnung, Gebühren oder einem geplanten Widerruf hast, kontaktiere bitte zuerst unseren Support per Live-Chat.

• Wir prüfen technische Probleme zuerst und schauen zunächst, ob wir das technische Problem lösen können.
• Wir prüfen zunächst technische Hilfe und eine mögliche Behebung des Problems.
• Bei Zugangs- oder Funktionsproblemen geben wir dir, soweit gesetzlich erforderlich, zunächst die Möglichkeit zur Nacherfüllung beziehungsweise Nachbesserung.
• Wenn nötig, stellen wir alternative Zugangsdaten oder einen Ersatzzugang bereit.
• Wenn nötig, stellen wir dir alternative Zugangsdaten bereit.
• Je nach Fall helfen wir dir mit einer Problemlösung, neuen Zugangsdaten oder in Ausnahmefällen mit einer Erstattung oder einem gleichwertigen Ersatzprodukt.
• In begründeten Fällen kommen auch eine Rückerstattung des Kaufpreises oder ein Austausch gegen ein gleichwertiges Produkt in Betracht.
• Wir prüfen jeden Fall bei digitalen Produkten individuell und transparent.
• Bei Zugangs- oder Funktionsproblemen bitten wir dich, uns zuerst die Möglichkeit zur Prüfung und Nachbesserung zu geben.
• Bevor du eine Zahlung rückgängig machst, solltest du uns zuerst kontaktieren.
• Bitte öffne in diesem Fall sofort den Live-Chat, damit wir den Fall prüfen und dir helfen können.

Digitale Produkte prüfen wir individuell

• Bei digitalen Produkten prüfen wir jeden Fall einzeln.
• Dabei unterscheiden wir zwischen gesetzlichem Widerruf, technischer Hilfe und möglichen Kulanzlösungen.
• Wir prüfen, ob dein gesetzliches Widerrufsrecht noch besteht.
• Bei Zugangs- oder Funktionsproblemen prüfen wir zuerst technische Hilfe.
• Eine Kulanzlösung kann es in begründeten Ausnahmefällen geben; darauf gibt es keinen automatischen Anspruch.
• In Ausnahmefällen kommen auch Rückerstattung oder Austausch in Betracht.

Gewährleistung und Garantie

• Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung.
• Gesetzliche Ansprüche bleiben für dich erhalten.
• Garantien im rechtlichen Sinne erhältst du nur, wenn wir sie ausdrücklich in der Bestellbestätigung zusagen.

Zahlungsrückbuchungen und Streitfälle

• Wenn du Fragen zu Abbuchungen, Zugang, Aktivierung, technischen Problemen oder einem geplanten Widerruf hast, kontaktiere bitte zuerst unseren Support.
• Bitte kontaktiere uns vor einer Rückbuchung oder einem Zahlungsstreit zuerst, wenn es um Zugang, Aktivierung, technische Probleme oder einen geplanten Widerruf geht. So können wir den Fall prüfen und dir direkt helfen.
• Bitte kontaktiere uns zuerst, wenn du Fragen zu Abbuchungen, Zugriff, Aktivierung, technischen Problemen oder einem beabsichtigten Widerruf hast.
• Ein Zahlungsrückruf, ein PayPal- oder Klarna-Streitfall oder eine andere Rückbuchung ohne sachliche Rechtsgrundlage kann von uns im Einzelfall als unbegründet geprüft werden.
• Eine Rückbuchung, Zahlungsrückgabe oder ein Zahlungsstreit ohne tatsächlichen beziehungsweise sachlichen rechtlichen Grund kann von uns im Einzelfall als unbegründet geprüft werden.
• Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
• Wenn dadurch zusätzliche Bank-, Zahlungs- oder Verarbeitungskosten entstehen und du diese zu vertreten hast, können wir diese Kosten als Schadensersatz geltend machen.
• Entstehen uns dadurch zusätzliche Bank-, Zahlungs- oder Bearbeitungskosten, können wir diese im Einzelfall als Schadensersatz geltend machen.

Kontakt

• Online-Formular für Widerruf und Rückfragen
• E-Mail: info@premiumelite.de
• Live-Chat für technische Probleme und Support
• Per Post: PREMIUM ELITE LIMITED, 36 Grange View, Leeds, England, LS7 4ER

FAQ

Wann erhalte ich meine digitalen Produkte?
In der Regel direkt nach Zahlungseingang, spätestens innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Du kannst per Kreditkarte, PayPal oder über die weiteren im Shop beziehungsweise auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden bezahlen.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Grundsätzlich ja. Bei digitalen Inhalten auf nicht körperlichem Datenträger kann das Widerrufsrecht aber unter bestimmten Voraussetzungen erlöschen, wenn wir bereits mit der Ausführung begonnen haben und du dem ausdrücklich zugestimmt hast.

Wie lange kann ich widerrufen?
Du hast 14 Tage ab Vertragsschluss Zeit.

Wie sende ich den Widerruf?
Mit einer eindeutigen Erklärung per E-Mail, Brief, über unser Online-Formular oder per Live-Chat.

Wie stelle ich meine Anfrage am besten?
Nutze am besten unser Online-Formular, damit wir deine Anfrage schnell und eindeutig zuordnen können.

Welche Angaben sollte ich im Formular machen?
Gib bitte nach Möglichkeit deine Bestellnummer an.

An welche Adresse kann ich meinen Widerruf senden?
Per E-Mail an info@premiumelite.de oder per Post an PREMIUM ELITE LIMITED, 36 Grange View, Leeds, England, LS7 4ER.

Was mache ich bei einem Problem mit dem Zugang?
Bitte kontaktiere zuerst unseren Support oder den Live-Chat, damit wir den Fall prüfen und dir helfen können.

Was mache ich bei einem technischen Problem?
Melde dich bitte sofort bei unserem Live-Chat oder Support, damit wir zuerst eine Lösung prüfen können.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wie lange dauert die Rückzahlung?
Wir erstatten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.